Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky společnosti MoistureGuard s.r.o.

(dále jen “MoistureGuard s.r.o.”)

Platí od 1.1.2025

Obecné informace

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) se vztahují na všechny smlouvy, dodávky a další obchodní vztahy mezi zákazníkem a společností MoistureGuard s.r.o., Hradešínská 1768/22, Vinohrady, 110 00 Praha 10 (dále jen „MoistureGuard“ nebo „my“), pokud není v jednotlivých případech výslovně písemně dohodnuto jinak.

Zákazníky ve smyslu VOP jsou jak spotřebitelé, tak podnikatelé.

Jakékoliv rozdílné obchodní podmínky zákazníka se výslovně odmítají. Další výslovný nesouhlas s VOP zákazníka ze strany společnosti MoistureGuard není nutný. VOP zákazníka se nestávají součástí smlouvy ani v případě, že společnost MoistureGuard po jejich obdržení výslovně nevznese námitky. Vedlejší ujednání vyžadují ke své platnosti písemné potvrzení společnosti MoistureGuard.

Tyto VOP se vztahují na poskytování našich služeb. To zahrnuje dodání hardwaru MoistureGuard, aktivaci hardwaru MoistureGuard, shromažďování, monitorování a vyhodnocování získaných údajů, podporu a další vývoj softwaru MoistureGuard, jakož i podporu poskytovanou naším zákaznickým servisem (dále jen „Služby“).

Vymezení pojmů

Společnost MoistureGuard je výrobcem systému pro kontinuální monitorování vlhkosti v budovách a poskytovatelem vlastní monitorovací služby.

Pro účely těchto VOP se zákazníkem rozumí pořizovatel systému MoistureGuard a také další dodavatelé systému MoistureGuard, například stavební společnosti, developeři, architekti nebo projektanti nemovitostí.

Příjemce monitoringu je osoba, která dostává informace o úrovni vlhkosti v budově a další preventivní nebo rizikové zprávy. Příjemce může, ale nemusí být totožný se zákazníkem.

Hardware systému MoistureGuard se skládá z centrální jednotky, senzorů a kabeláže. Počet senzorů vždy závisí na konkrétním plánu budovy, podle kterého se určují sledované oblasti. Systém se skládá z následujících komponentů:

CU – Centrální jednotka
HT – měření teploty a vlhkosti vzduchu
HT/R – měření teploty a vlhkosti vzduchu s vyšší odolností proti vodě (například pro ploché střechy)
MHT – měření teploty a vlhkosti vzduchu, měření hmotnostní vlhkosti dřeva
MHT/R – senzor zaplavení pro ploché střechy z panelů CLT (včetně zaplavení)
FHT/I – senzor zaplavení nad podlahou
FHT/C – senzor zaplavení pod podlahou (v budově)
FHT/R – senzor zaplavení pro ploché střechy (včetně zaplavení)
IAQ – měření kvality vnitřního ovzduší
BHT – měření teploty a vlhkosti vzduchu v porézních materiálech (cihly, beton apod.)
Elektronicky řízený uzávěr vody – připojený k záplavovému senzoru
Kabeláž – všechny senzory jsou propojeny kabelem, který zajišťuje napájení senzorů a tok dat mezi senzory a centrální jednotkou.

Software, jako nejdůležitější součást systému MoistureGuard, umožňuje nepřetržitý sběr dat ze senzorů. Centrální jednotka bezpečně přenáší získaná data do cloudového úložiště, které poskytuje třetí strana.

Cloud je úložiště algoritmů, kde probíhá analytická činnost zahrnující umělou inteligenci.

Monitorovací služba je jádrem systému MoistureGuard a umožňuje sledovat průsaky vody, nadměrnou vlhkost a kondenzaci v interiéru i exteriéru budovy.

Popis služeb

Zakoupením systému MoistureGuard zákazník získává hardwarové a softwarové řešení pro monitorování vlhkosti, vyvinuté odborníky společnosti MoistureGuard speciálně pro nemovitosti zákazníka. Nákupem zákazník získává nejen hardware, ale i pokročilou ochranu majetku a zdraví prostřednictvím unikátního uzavřeného systému, který kombinuje senzory, centrální jednotku a cloudové analytické centrum s aktivním nepřetržitým monitoringem.

MoistureGuard nemá vliv na opotřebení materiálů, stavební vady, mechanické poškození nebo nesprávné užívání nemovitosti. Systém však dokáže takové události včas odhalit a informovat zákazníka, aby bylo možné škodám předejít nebo je minimalizovat.

Před uzavřením smlouvy má zákazník možnost požádat společnost MoistureGuard o poradenství ohledně konkrétní nemovitosti. Společnost nabízí tři základní úrovně ochrany, které lze dále přizpůsobit:

Ochrana konstrukce dřevostavby: obsahuje 5 senzorů MHT, 2 senzory HT a 1 centrální jednotku včetně kabeláže
Ochrana proti zaplavení: včetně záplavového FHT-senzoru a uzávěru vody
Kontrola kvality vnitřního vzduchu: obsahuje senzor IAQ
Ochrana vnějšího pláště: senzory instalované pod portály HS, střešními okny nebo za účelem monitorování kondenzace na zahradních ventilech a dalších místech
Ochrana plochých střech: senzory HT/R (obvykle 1 na 20 m²) pro kontrolu a ochranu střech

Další segmenty/vertikály zahrnují například výrobní společnosti pro dřevěné panely, skladování a logistiku dřevěných desek (polotovarů).

Instalace systému zahrnuje:

instalaci senzorů podle dohodnutého návrhu včetně testování
uvedení centrální jednotky do provozu a aktivaci systému, kterou provádí zákazník nebo pověřená třetí strana na jeho náklady.

Pro instalaci jsou dostupné nástroje jako:

instalační video na YouTube /Senzomatic
instalační příručka 3.4 (aktuální verze)
firemní profil společnosti Senzomatic
informační list pro zákazníky
uživatelská příručka
popisy výrobků (na vyžádání)

Zákazník odpovídá za technický stav místa instalace a přípravu v dohodnutém termínu. MoistureGuard zajistí instalaci senzorů na místech s vyšším rizikem vlhkosti, přičemž úroveň ochrany závisí na počtu instalovaných senzorů.

Systém lze nakonfigurovat a aktivovat za následujících podmínek:

všechny senzory jsou nainstalovány a propojeny kabelem k centrální jednotce umístěné v rozváděči
jednotka je připojena k internetu nebo mobilním datům
systém je otestován, zda jsou senzory správně nahrány a aktivní

Aktivace zákaznického účtu je možná po zaplacení poplatku za monitoring, a to na základě potvrzení e-mailem na adresu info@senzomatic.com.

Společnost MoistureGuard poskytuje nepřetržité monitorování s využitím umělé inteligence a pokročilých algoritmů, které umožňují upozornit zákazníka na rizikové situace a navrhnout řešení.

V případě dotazů kontaktujte společnost na info@senzomatic.com.

Objednání a uzavření smlouvy

Popisy služeb na webových stránkách, v brožurách či dokumentech třetích stran mají informativní charakter. Společnost MoistureGuard nenese odpovědnost za jejich aktuálnost či správnost.

Nabídky jsou nezávazné a mohou obsahovat tiskové či jiné chyby. Konkrétní nabídka vychází z obsahu smlouvy a podpůrných dokumentů, například ceníků. Nabídka je platná po dobu jednoho měsíce od vystavení.

Pro poskytování služeb je nutné uzavřít smlouvu a uhradit poplatek za užívání. Smlouva je považována za uzavřenou potvrzením nabídky (například e-mailem).

Nabídky či odhady jsou závazné a bezplatné, pokud není uvedeno jinak.

Služby může provádět přímo MoistureGuard nebo její subdodavatel.

Součástí smluvní dokumentace jsou:

objednávka zákazníka (potvrzená cenová nabídka včetně návrhu senzorů)
smlouva o poskytování služeb (pokud byla sepsána)
tyto VOP
reklamační řád a prohlášení o ochraně osobních údajů (ke stažení)

Pro využívání služeb je nutné založit osobní profil obsahující jméno, adresu, kontaktní a platební údaje.

Lhůty a platební podmínky

Hardware bude dodán během 4–8 týdnů od zaplacení zálohy (dle článku VI), pokud není dohodnuto jinak.

Ceny za hardware, software, monitorování a další služby vycházejí z platného ceníku společnosti MoistureGuard, který je dostupný ke stažení nebo na požádání.

Cena za monitorování prvních 24 měsíců je zahrnuta v nabídce, pokud není stanoveno jinak, a je splatná předem.

Záloha činí 50 % z ceny komponentů a je splatná do 7 dnů od doručení faktury.

Zbývající část je splatná před dodáním systému.

V případě zvýšení ceny (například za dodatečné práce schválené zákazníkem) může MoistureGuard vystavit samostatnou fakturu se splatností 5 dní.

Faktury jsou splatné do 7 dnů od doručení.

Vyhrazení vlastnického práva

Do úplného zaplacení zboží zůstává majetkem MoistureGuard.

V případě prodlení s platbou má MoistureGuard právo uplatnit výhradu vlastnického práva.

Odpovědnost, záruka a reklamační řád

MoistureGuard odpovídá za škody na životě, zdraví a majetku způsobené vadou výrobku nebo úmyslným či hrubě nedbalým porušením smlouvy.

Výslovně vylučuje odpovědnost za vady a škody způsobené nesprávným používáním nebo mechanickým poškozením.

Nepřebírá odpovědnost za škody způsobené vniknutím či únikem vody. Systém je určen pouze k včasnému odhalení a lokalizaci takových událostí, nikoliv jako pojištění.

Vniknutí nebo průsak vody je mimo kontrolu MoistureGuard; její schopnost informovat je závislá na správném fungování systému.

Nároky na náhradu škody je třeba uplatnit u soudu do šesti měsíců od zjištění škody, nejpozději do dvou let od události.

Zákazník je povinen oznámit vady ihned písemně podle reklamačního řádu.

Záruka na hardware a software je 2 roky od dodání.

Postup při stížnostech

V případě závady je zákazník povinen vyplnit reklamační formulář dostupný na webu MoistureGuard a jej zaslat e-mailem na info@senzomatic.com.

Pro posouzení reklamace platí reklamační řád (ke stažení).

Dohoda o mlčenlivosti

Plány, návrhy či podklady zůstávají duševním vlastnictvím MoistureGuard.

Jakékoliv použití vyžaduje její výslovný souhlas.

Zákazník se zavazuje zachovávat mlčenlivost o získaných informacích.

Porušení může vést k ukončení smlouvy s okamžitou platností a dalším právním krokům.

Ochrana osobních údajů

Údaje jsou spravovány v souladu s Prohlášením o ochraně osobních údajů společnosti Senzomatic, dostupným na www.senzomatic.com.

Při uzavření smlouvy je zákazník povinen poskytnout správné údaje a neprodleně informovat o změnách.

Pokud zákazník poskytne údaje jiné osoby, odpovídá za jejich zákonnost a souhlas dané osoby.

Objednáním hardwaru a monitorování zákazník souhlasí s výměnou dat mezi centrální jednotkou a cloudem za účelem ochrany zdraví a majetku.

Právo spotřebitelů na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření, pokud byla uzavřena na dálku mimo obchodní prostory.

Odstoupení je třeba oznámit společnosti MoistureGuard písemně (například e-mailem).

Při odstoupení vrátí MoistureGuard veškeré přijaté platby, snížené o náklady na dodání, do 14 dnů od oznámení.

Zákazník je povinen vrátit zboží nejpozději do 14 dnů od oznámení o odstoupení.

Pokud jsou služby poskytovány před uplynutím této lhůty, zákazník zaplatí poměrnou část ceny za služby poskytnuté do okamžiku odstoupení.

Právo na odstoupení není, pokud byl hardware upraven podle specifikací zákazníka nebo přizpůsoben jeho potřebám.

Doba trvání smlouvy o monitorování

Smlouva je na dobu určitou, trvá po dobu předplaceného období.

Vypovězení je vyloučeno.

Právo MoistureGuard na odstoupení od smlouvy

MoistureGuard může odstoupit od smlouvy například v případech:

zahájení insolvenčního řízení na majetek zákazníka
prodlení zákazníka s úhradou déle než 30 dní
opakované neúspěšné pokusy o kontakt se zákazníkem

Práva a povinnosti zákazníka

Zákazník je odpovědný za:

zajištění přístupu systému MoistureGuard k internetu
provoz a napájení systému
okamžité oznámení o poškození hardwaru

Zákazník je povinen chránit své přístupové údaje a nesmí je sdělovat třetím osobám.

Nesmí zneužívat systém či jeho technologie (například DRM).

Nemůže započíst své pohledávky vůči MoistureGuard, pokud mu tyto nejsou písemně uznány nebo určeny soudem.

Práva a povinnosti MoistureGuard

MoistureGuard může omezit nebo přerušit služby z důvodů údržby nebo technických poruch, a to s předstihem, pokud je to možné.

Po ukončení smlouvy může shromažďovat data pro výzkumné účely, pokud zákazník nesdělí odvolání souhlasu písemně.

Vyloučení odpovědnosti

MoistureGuard nenese odpovědnost za vady a škody způsobené například:

vadami přenosových sítí (GSM, internet)
nesprávným používáním či mechanickým poškozením systému

Nepřebírá odpovědnost za škody na majetku nebo škody způsobené vodou, pokud jsou způsobeny vniknutím nebo únikem vody.

Systém je pouze preventivní, nikoliv pojistné.

Není zárukou za funkčnost nebo vhodnost systému pro určitý účel.

Vlastnická a autorská práva

Veškeré služby a materiály zůstávají duševním vlastnictvím MoistureGuard.

Práva na služby je nutné řádně uhradit.

Použití nad rámec dohodnutého vyžaduje její výslovný souhlas.

MoistureGuard si může bezplatně využívat výstupy své práce pro propagaci.

Vyšší moc

MoistureGuard není odpovědná za nesplnění povinností v důsledku událostí mimo její kontrolu (přírodní katastrofy, války, stávky apod.).

V takových případech lze smlouvu upravit nebo ji vypovědět s 14denní výpovědní lhůtou, pokud se situace nevyřeší do dvou měsíců.

Ostatní ustanovení

Uzavřením smlouvy zákazník potvrzuje seznámení s VOP, reklamačním řádem a prohlášením o ochraně osobních údajů.

Práva a povinnosti přecházejí na právní nástupce.

Vztahy se řídí českým právem, s výjimkou kolizních norem a Úmluvy OSN.

Veškeré spory jsou příslušné soudy XXX (dle dohodnuté jurisdikce).

Neplatnost některého ustanovení neovlivňuje platnost ostatních, která se nahradí obdobným právním ustanovením odpovídajícím původnímu účelu.

Zákazník je povinen být informován o změnách VOP; mlčení po 14 dnech se považuje za souhlas, s výjimkou podstatných změn.